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Kundenservice ausgebaut: WilTec verbessert Kauferlebnis

Kundenservice: Neuerungen für ein besseres Kauferlebnis

Mit dem Anspruch unseren Kunden das beste Kauferlebnis zu ermöglichen, haben wir unseren Kundenservice ausgebaut und in eine neue sowie modernisierte Call-Center-Anlage investiert. Denn wir haben, auch dank hilfreichem Feedback unserer Kunden, erkannt, dass wir unsere internen Strukturen erweitern müssen, um weiterhin den perfekten Kundenservice liefern zu können. Somit ist die Modernisierung der Telefonanlage eine wichtige Investition in die Zukunft.

Das Praktische der Anlage ist, dass sie nicht mehr standortgebunden ist. Somit ist es für das Service-Team eine perfekte Möglichkeit auch aus dem Home Office heraus für die Fragen der Kunden da zu sein. Zudem sind auf diese Weise noch mehr unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter telefonisch für unsere Kunden erreichbar.

Neue Telefonnummern im Kundenservice

Aufgrund neuer Servicenummern, gelangen Sie fortan genau in die passende Abteilung für Ihr Anliegen und das direkt in der gewünschten Sprache. Denn wir bieten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für die Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Diese erreichen Sie unter folgenden Telefonnummern:

Zentrale DE	02403-9779770
EN	02403-9779772
FR	02403-9779774
IT	02403-9779776
ES	02403-9779778

Dank der neuen Servicenummern gelangen Sie direkt zur gewünschten Sprache

Zusätzlich zur Sprachauswahl können Sie in unserem neuen Menüsystem auch zwischen unterschiedlichen Themen wählen. Das heißt, dass Sie direkt in der für Sie richtigen Abteilung auskommen. So haben Sie die Möglichkeit eine Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter aus dem Kundenservice für folgende Themengebieten zu kontaktieren:

Sendungsstatus	1
Bestellung	3
Reparatur oder Reklamation	5
Fragen zum Produkt oder Beratung	7
Sonstiges	9

Neue Servicenummern: Für jedes Anliegen die passende Abteilung

Darüber hinaus bereichern acht neue Mitarbeiter das Service-Team. Somit sind es nun insgesamt 30 Mitarbeiter im Service, welche pro Woche im Durchschnitt 7.000 Serviceanfragen bearbeiten.

Ebenso sind zehn neue Mitarbeiter im Lager hinzugekommen, sodass wir nun 147 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigen. Hierzu gehört auch ein Azubi, der ab dem 01.08. von einem zweiten Auszubildenden Gesellschaft bekommt.

Deutschsprachiger Kundenservice (m/w/d) Abendstunden – Teilzeit und Vollzeit

Für unseren deutschsprachigen Kundenservice im Bereich E-Commerce suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Abendstunden. Dabei ist eine Anstellung in Teilzeit oder Vollzeit möglich.

Besondere Arbeitszeiten im Kundenservice

Die Arbeitszeiten umfassen den späten Nachmittag bis hinein in den Abend. Daher lassen sich mit dieser Stelle zum Beispiel Arbeit und Studium vereinen. Doch auch für Eltern, die beide arbeiten wollen, ist diese Stelle eine attraktive Möglichkeit. Während der eine Elternteil tagsüber arbeitet, kann der andere Teil in den Abendstunden seinen Beruf ausüben. Auf diese Weise haben beide Elternteile etwas von ihrem Kind und eine eigene berufliche Basis.

Was Dich im deutschsprachigen Kundenservice erwartet

Als Teil unseres Serviceteams bist Du der erste Ansprechpartner rund um unsere Deutsch sprechenden Kunden. Wenn Kunden Fragen haben, richten sie diese an Dich und Du klärst entsprechende Anfragen per Telefon oder im Ticketsystem. Daher scheust Du Dich nicht vor dem direkten Kontakt mit den unterschiedlichsten Menschen.

Im deutschsprachigen Kundenservice bist Du erster Ansprechpartner.

Daher berätst Du unsere Kunden telefonisch oder per Mail ziel- und lösungsorientiert in ihrer Produktauswahl. Falls Probleme bei Bestellungen oder Rücksendungen auftreten, führst Du eine erste Fehleranalyse im Rahmen des After-Sales durch.

Mit Hilfe unserer Bestell-, Ticket- sowie Logistik-Systeme bearbeitest und dokumentierst Du alle Kundenfälle sorgsam. Dabei unterstützt Du aktiv die Auftragsbearbeitung durch Angebote, löst Bestellungen aus und überwachst für unsere Kunden die Liefertermine.

Mit diesem abwechslungsreichen Aufgabengebiet bist Du natürlich nicht alleine, sondern umgeben von einem freundlichen und hilfsbereiten Team. Du wirst von unseren erfahrenen Servicemitarbeitern eingearbeitet und bekommst von Ihnen wertvolle Tipps.

Das macht Dich aus

Du passt gut zu uns, wenn Du engagiert bist und idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung in den Bereichen Kauffrau/Kaufmann, Servicefachkraft, Callcenter-AgentIn oder in ähnlichen Dienstleistungsbereichen verfügst. Doch wir bieten auch Quereinsteigern eine Chance Teil unseres Serviceteams zu werden.

Dass Du kommunikativ sowie kundenorientiert bist und Dir der tägliche Kontakt zu Menschen Freude bereitet, konntest Du bereits während Deiner vergangenen Tätigkeit im Kundenservice per Telefon, E-Mail oder im E-Commerce beweisen.

Zudem ergänzen Deine eigenständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise Dein Profil. Mit Deinem Organisationsgeschick sowie Deinem ausgeprägten Sinn für Ordnung strukturierst Du Deine Vorgehensweise und Deinen Arbeitstag effektiv.

Dank Deiner schnellen Auffassungsgabe kannst Du Dich leicht in neue Themengebiete einarbeiten. Dabei kannst Du Dich auch für Technik-Themen begeistern. Der tägliche Umgang mit Computern sowie Internet ist Dir bestens vertraut und gehört zu Deinem Arbeitsalltag.

Dein Weg zu uns

Dir gefällt, was Du liest? Dann werde Teil unserer Serviceteams. Hier findest Du die entsprechende Stellenausschreibung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

3 Wochen im Zeitraffer

Lagerhalle Nummer 2 im Industrie und Gewerbepark Weisweiler.

Es wurde das Feinplanum erstellt; die Armierungen gelegt und die Schienen für das Stow Regalsystem verlegt, bevor heute nun rund 370 Kubikmeter Beton eingebaut werden. Die Betonarbeiten werden bis in den frühen Morgen dauern.

Zur gleichen Zeit in der Lagerhalle 1, der WilTec Wildanger Technik GmbH:

Aus einer leeren Lagerhalle wird ein richtiger Lagerraum: von dem Stow Mobile steht nun der erste Block. In einer Woche kann die Lagerhalle in „Betrieb“ genommen werden, wenn die Zufahrtsstrasse fertig sein wird.